Introduction
Chez Golden Keys, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : Golden Keys
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : jilali.ennaderau@gmail.com
- Téléphone : +212682178949
- Contact DPO : jilali.ennaderau@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information complémentaire que vous choisissez de nous communiquer
2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation automatiques
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de cookies (voir section dédiée ci-dessous)
Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Communication et gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie et de gestion locative
2. Marketing et newsletter
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos centres d'intérêt
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les tendances d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
5. Analyse statistique
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Plateformes d'emailing pour l'envoi de newsletters
- Systèmes de paiement sécurisés
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande d'une autorité judiciaire ou administrative
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de certifications reconnues.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Passé ce délai, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires).
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
- E-mail : jilali.ennaderau@gmail.com
- Courrier : Golden Keys, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
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- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
- Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer le site (ex: Google Analytics)
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur dépôt. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être accessibles.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur ou visitez www.allaboutcookies.org.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles (authentification sécurisée)
- La sauvegarde régulière des données
- La formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- La réalisation d'audits de sécurité réguliers
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces données.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation en vigueur.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification visible sur notre site.
Contact et Réclamations
Pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : jilali.ennaderau@gmail.com
- Par téléphone : +212682178949
- Par courrier : Golden Keys, Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
Consentement
En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit ci-dessus.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées dans cette politique.